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润滑油代理商如何维护客户

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在现在的汽车润滑油市场,润滑油代理商都是通过经销商在各个镇区进行销售的,所以经销商才是直接面对客户的,在这种情况下,代理商应该如何维护客户,加深客户对品牌的影响。


润滑油代理商如何维护客户


掌握客户资料


润滑油代理商才是直接面对客户的,可以想象,这些客户的数据很多时候不能有效及时地传达到代理商手中。原因有很多,可能是经销商不愿意把数据给代理商,留为己用,也可能是经销商没有把数据留下来等等。所以代理商为了更好地了解他们的客户,从而作出有针对性的,有地区差异的市场策略,都会和经销商进行沟通,进行数据交流。


提高客户和润滑油经销商接触的满意程度


润滑油经销商代表着代理商的最前线,有时候,一个很受喜欢的润滑油品牌,假如最前线的经销商的员工对客户的接待或服务做得不好的话,会影响对这个品牌的总体感觉。所以润滑油经销商的表现是一个很重要的环节。因为对很多客户来说,最先接触到的就是品牌的员工,他们代表着品牌形象之一。所以对员工实施一些相关的活动或培训,从而提高顾客的满意度。


利用客户服务和反馈资料


对润滑油代理商来说,能够和他们的经销商共同实施有效地客户服务方案,不但能提高客户对产品的满意度,还能为他们带来相对稳定的收入。整合客户反馈的意见,发现产品的问题或者顾客对服务有哪些不满等等,都会给代理商反映出问题,代理商也可以根据数据反映的问题进行调整。怎样把客户服务数据和其它客户相关的数据整合在一齐,对客户有一个360度的了解,将会提供更多的商机。


小结


润滑油代理商和经销商要形成良性的合作,要达到共赢,客户资料共享,把握顾客资料,从而整合资料,了解顾客需要,了解自己的优势劣势,从而给自己创造更多竞争优势。